Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zakupy w DobreKoszulki.eu były proste i przejrzyste. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji produktów kupionych w naszym sklepie internetowym.

Zwrot produktów zakupionych przez internet

Konsument, który kupił produkt przez internet, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Prawa Konsumenta

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać nam jednoznaczną informację o decyzji dotyczącej zwrotu. Można to zrobić drogą elektroniczną lub w innej formie pozwalającej jednoznacznie zidentyfikować zamówienie.

Po zgłoszeniu odstąpienia produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Prawa Konsumenta

Zwracany produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Koszty zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku zwykłego odstąpienia od umowy ponosi kupujący, chyba że w indywidualnym przypadku uzgodniono inaczej.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracamy otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami. Zwrot środków następuje zasadniczo przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty podczas zakupu, chyba że klient zgodzi się na inne rozwiązanie. Sprzedawca może wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania produktu lub przedstawienia potwierdzenia jego odesłania. Prawa Konsumenta

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

W naszym sklepie oferujemy również produkty wykonywane zgodnie z indywidualnymi wymaganiami klienta, na przykład koszulki z własnym nadrukiem, grafiką, napisem, logo lub innym projektem przekazanym przez zamawiającego.

W przypadku produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb prawo do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta.

Dotyczy to w szczególności produktów, które zostały przygotowane specjalnie dla konkretnego klienta i których nie możemy następnie zaoferować w standardowej sprzedaży.

Nie ogranicza to jednak prawa do reklamacji produktu, jeżeli wykonany produkt jest niezgodny z zamówieniem, posiada wadę albo został wykonany nieprawidłowo.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, konsument ma prawo złożyć reklamację.

Reklamacja może dotyczyć między innymi sytuacji, gdy:

• otrzymano inny produkt niż zamówiony,
• rozmiar, kolor lub wariant nie odpowiada zamówieniu,
• nadruk znacząco odbiega od zaakceptowanego projektu,
• produkt jest uszkodzony,
• nadruk posiada wadę technologiczną,
• towar nie posiada właściwości, które powinien posiadać zgodnie z umową.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w okresie 2 lat od jego dostarczenia, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Prawa Konsumenta

W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy lub wymiany. W określonych przepisami przypadkach możliwe jest również żądanie obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Prawa Konsumenta

Jak zgłosić reklamację

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia,
• adres e-mail lub numer telefonu,
• nazwę reklamowanego produktu,
• opis problemu,
• żądany sposób rozwiązania reklamacji,
• w razie potrzeby zdjęcia pokazujące wadę lub niezgodność produktu.

Do złożenia reklamacji nie jest wymagany paragon fiskalny. Zakup może zostać potwierdzony także w inny sposób, np. na podstawie potwierdzenia zamówienia lub płatności. Prawa Konsumenta

Na reklamację konsumenta sprzedawca powinien odpowiedzieć w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Prawa Konsumenta

Koszty reklamacji

W przypadku uzasadnionej reklamacji związanej z niezgodnością produktu z umową konsument nie ponosi kosztów doprowadzenia produktu do zgodności z umową. Koszty związane m.in. z transportem, naprawą lub wymianą ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami. Prawa Konsumenta

Gdzie wysłać zwrot lub reklamację

Przed wysłaniem produktu zalecamy kontakt z nami, abyśmy mogli przekazać aktualne informacje dotyczące sposobu i adresu zwrotu.

DobreKoszulki.eu
Długa 7
Lublin
tel. 607 080 507

Dane kontaktowe do zgłoszenia zwrotu lub reklamacji znajdują się również na stronie Kontakt sklepu.

Ważne

Zwrot produktu wynikający z odstąpienia od umowy oraz reklamacja produktu to dwie różne procedury.

Zwrot dotyczy rezygnacji z zakupu w ustawowym terminie.
Reklamacja dotyczy sytuacji, gdy produkt jest niezgodny z umową, wadliwy albo został wykonany niezgodnie z zamówieniem.

Szczegółowe zasady sprzedaży znajdują się również w Regulaminie sklepu DobreKoszulki.eu.